Uma das ferramentas presentes nas organizações como parte dos ciclos de avaliação de desempenho é a chamada avaliação por competências.

O que é uma competência organizacional

Para o autor Hugo Pena Brandão, uma competência é a capacidade do indivíduo de realizar apropriadamente certo trabalho ou a própria atuação do indivíduo em um contexto profissional.

O que é uma avaliação por competências

Alguns autores atrelam o desempenho a competências. Para esses autores, o desempenho é resultado da aplicação de competências no trabalho. Neste sentido, uma avaliação por competências é uma ferramenta estruturada para avaliar individualmente as competências relevantes para a empresa ou para uma área da empresa em determinado período.

Quando atrelada à gestão de desempenho faz parte de COMO os colaboradores entregam resultados ao longo de um período, que somado ao QUE é entregue (metas ou indicadores) compõe o desempenho global de um indivíduo.

Metas/Indicadores (O QUE) + Competências (COMO) = Desempenho

A competência é expressa por comportamentos que podem ser observados na atuação do indivíduo.

Por exemplo, se queremos desenvolver na equipe a competência de “Relacionamento com o Cliente”, um comportamento observável poderia ser “atender o cliente com cortesia, respeitando suas necessidades e características”. A expressão dessa competência no trabalho, poderá impactar o resultado de “satisfação do cliente”.

Uma avaliação por competência usando o exemplo acima, traria uma escala para medir o quanto o indivíduo expressa a competência no trabalho, como por exemplo:

O quanto o colaborador demonstra o comportamento abaixo?

“Atende o cliente com cortesia, respeitando suas necessidades e características”

O mapeamento de competências pode ser usado também no recrutamento e seleção e para criar o plano de treinamento e desenvolvimento da empresa. E claro, servem como base para os Planos de Desenvolvimento Individuais dos colaboradores.

Como desenhar uma avaliação por competências na sua empresa

Para estabelecer uma boa avaliação por competências na sua empresa, comece pela estratégia. Depois, estabeleça quais comportamentos você precisa desenvolver na equipe para apoiar a execução a estratégia.

Se precisar de ajuda para desenhar sua avaliação por competências, fale com agente!

Foto de Scott Graham